Termini e Condizioni di Vendita

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti e dei servizi disponibili sul sito internet www.caffebonetti.it (di seguito, il “Sito”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è CAFFÈ BONETTI SRL, con sede legale in Vignola (Modena), Via Per Spilamberto 561, C.F./P.IVA 03319900365, e-mail info@caffebonetti.it (di seguito, il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali sono messe a disposizione del cliente sul Sito per consentirne la consultazione, la memorizzazione e la riproduzione.

L’invio di un ordine tramite il Sito comporta la piena conoscenza e l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché delle ulteriori informazioni pubblicate sul Sito e richiamate nella procedura di acquisto.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali:

• per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un acquisto tramite il Sito;
• per “Consumatore” si intende il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• per “Prodotti” si intendono i beni e/o servizi offerti in vendita sul Sito.

3. Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede pubblicate sul Sito.

Le immagini e le rappresentazioni visive dei Prodotti, ove presenti, hanno finalità meramente illustrativa e potrebbero non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche effettive, potendo differire, a titolo esemplificativo, per colore, formato, confezione o dimensioni.

In caso di eventuale difformità tra immagine e descrizione scritta del Prodotto, prevarrà sempre la descrizione contenuta nella scheda prodotto.

4. Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di imposte e tasse, salvo ove diversamente indicato.

Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente nel corso della procedura di acquisto e vengono calcolate in funzione del peso, della destinazione e della tipologia di spedizione selezionata dal Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito. Resta inteso che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine al momento del suo invio, fatti salvi errori materiali manifesti.

5. Procedura di acquisto e invio dell’ordine

Per acquistare uno o più Prodotti, il Cliente dovrà selezionarli, aggiungerli al carrello e compilare il modulo d’ordine elettronico seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione:

• i dati inseriti;
• i Prodotti selezionati;
• i prezzi applicabili;
• le spese di spedizione;
• l’indirizzo di consegna e gli eventuali dati di fatturazione;
• la modalità di pagamento prescelta.

L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.

6. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si intende concluso solo nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine del Cliente mediante invio di apposita e-mail di conferma.

L’e-mail di conferma conterrà, ove disponibili:

• il numero d’ordine;
• i dati di spedizione e fatturazione;
• l’elenco dei Prodotti ordinati;
• le caratteristiche essenziali dei Prodotti;
• il prezzo complessivo dell’ordine, incluse le eventuali spese di consegna.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare ordini, anche successivamente al loro invio, nei seguenti casi, a titolo esemplificativo:

• indisponibilità, anche sopravvenuta, dei Prodotti;
• errori materiali, anche manifesti, relativi ai Prodotti, ai prezzi o alle descrizioni;
• dati del Cliente incompleti, inesatti o non verificabili;
• impossibilità di eseguire la consegna;
• anomalie relative al pagamento;
• sospetto di attività fraudolente o abusive.

In tali casi, il Cliente sarà informato agli estremi di contatto indicati in fase d’ordine e, se il pagamento è già avvenuto, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente ricevute per i Prodotti non accettati o non disponibili.

7. Disponibilità dei prodotti ed evasione parziale

La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito deve intendersi non garantita in tempo reale, in quanto i Prodotti possono essere contemporaneamente acquistati da più utenti o essere soggetti a variazioni di magazzino.

Una volta ricevuto l’ordine, il Venditore verificherà l’effettiva disponibilità dei Prodotti.

Qualora uno o più Prodotti ordinati non siano disponibili, il Venditore potrà, a propria discrezione:

• contattare il Cliente per verificare se intenda confermare l’ordine limitatamente ai Prodotti disponibili; oppure
• procedere direttamente all’evasione parziale dell’ordine con i soli Prodotti disponibili, rimborsando l’importo relativo ai Prodotti mancanti; oppure
• annullare integralmente l’ordine con rimborso delle somme eventualmente già versate.

Qualora il Venditore comunichi l’indisponibilità di uno o più Prodotti e richieda istruzioni al Cliente, quest’ultimo dovrà rispondere entro 24 ore dalla comunicazione. In mancanza di risposta entro tale termine, il Venditore potrà considerare l’ordine confermato limitatamente ai Prodotti disponibili ed effettuare la relativa spedizione.

8. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante i metodi di pagamento indicati sul Sito al momento dell’ordine, inclusi, ove disponibili:

• PayPal;
• Stripe;
• contrassegno;
• bonifico bancario.

8.1 PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente potrà essere reindirizzato alla piattaforma PayPal per effettuare il pagamento secondo le condizioni e le modalità previste da tale operatore.

8.2 Contrassegno

Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per spedizioni effettuate in Italia e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti, per ordini di importo non superiore a euro 150,00.

Il Venditore si riserva il diritto di limitare, sospendere o non rendere disponibile il contrassegno per determinate categorie di ordini, località o Clienti.

8.3 Bonifico bancario

Qualora il pagamento avvenga tramite bonifico bancario, l’ordine potrà essere evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diversa indicazione del Venditore.

9. Fatturazione

Qualora l’acquisto sia effettuato da un soggetto che richieda fattura, il Cliente dovrà inserire correttamente i dati di fatturazione in fase di ordine.

La fattura, ove emessa, sarà trasmessa all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

Il Cliente è l’unico responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati di fatturazione comunicati. Il Venditore non sarà responsabile per errori derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.

10. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono affidate a MBE, che potrà individuare il corriere ritenuto più idoneo in funzione della zona di destinazione e del livello di servizio disponibile.

Tutti gli acquisti sono spediti mediante corriere espresso, salvo diversa indicazione, con esclusione dei giorni festivi e delle festività nazionali italiane.

I termini di consegna eventualmente indicati sul Sito o nelle comunicazioni al Cliente devono intendersi meramente indicativi e non essenziali, salvo diverso accordo scritto.

Salvo casi di forza maggiore, caso fortuito, impedimenti logistici, doganali, operativi o comunque non imputabili al Venditore:

• per Italia ed Europa, la consegna è normalmente prevista entro 7 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’e-mail di conferma d’ordine;
• per USA e Paesi extra UE, la consegna è normalmente prevista tra 4 e 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I tempi di trasporto e consegna indicati dai vettori, incluse eventuali formule “standard”, “express” o analoghe, sono da intendersi come stime operative e non costituiscono garanzia contrattuale di consegna entro un termine fisso.

Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna non prevedibili o comunque non imputabili allo stesso, inclusi quelli dipendenti dal vettore, da controlli doganali, da scioperi, da indisponibilità temporanea dei servizi logistici o da cause di forza maggiore.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al Cliente secondo le modalità previste dalla disciplina applicabile al rapporto contrattuale.

11. Diritto di recesso del Consumatore

Salvo i casi di esclusione indicati al successivo articolo 12, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti.

Per esercitare il recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta al Venditore entro il predetto termine ai recapiti indicati nel presente documento.

La comunicazione di recesso potrà essere inviata a:

CAFFÈ BONETTI SRL
Via Per Spilamberto 561, Vignola (Modena)
e-mail: info@caffebonetti.it, PEC: caffebonetti@pec.it

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore potrà trasmettere al Cliente le istruzioni per la restituzione dei Prodotti.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza. Non è pertanto possibile esercitare il recesso limitatamente a singole parti o componenti di un Prodotto unitario.

Per poter beneficiare del rimborso, i Prodotti dovranno essere restituiti integri, correttamente imballati e, ove possibile, nella confezione originale o in altra confezione idonea a garantirne la protezione durante il trasporto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo.

12. Esclusioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, in caso di:

• acquisto di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• acquisto di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• acquisto di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente prende atto e accetta che tra i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente rientrano, in particolare, i Prodotti alimentari, inclusi vini, alcolici e bevande, le cui caratteristiche e qualità possono alterarsi anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Pertanto, per ragioni igieniche, sanitarie e di tutela dei consumatori, il diritto di recesso potrà trovare applicazione solo con riferimento ai Prodotti che, per loro natura, possano essere restituiti e rimessi in commercio senza rischi, quali ad esempio utensili e accessori non soggetti alle predette limitazioni.

Nei casi di esclusione del recesso, il Venditore potrà restituire al Cliente i Prodotti eventualmente ricevuti in reso, con addebito delle relative spese di spedizione.

Qualora prodotti sigillati o confezionati presentino alterazioni o problematiche di qualsiasi natura, il Cliente dovrà contattare tempestivamente l’assistenza del Venditore all’indirizzo info@caffebonetti.it o al numero 059 613 7791.

13. Spese di restituzione in caso di recesso

Salvo diversa indicazione espressa pubblicata sul Sito o comunicata dal Venditore, le spese di restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso restano a carico del Cliente.

Il Cliente dovrà restituire i Prodotti secondo le istruzioni ricevute dal Venditore, utilizzando imballaggi idonei e adottando tutte le cautele necessarie per evitare danni durante il trasporto.

Il Venditore potrà, a propria discrezione e senza che ciò costituisca obbligo per il futuro, proporre o concedere condizioni di reso più favorevoli per specifiche campagne commerciali, categorie di Prodotti o ordini.

14. Garanzia legale e difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti dal Venditore, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti mediante i recapiti indicati sul Sito e nelle presenti Condizioni Generali.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo, nei limiti e alle condizioni ivi previste.

Il Cliente ha diritto, a seconda dei casi e nei limiti consentiti dalla natura del Prodotto, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade dai diritti derivanti dal difetto di conformità se non denuncia il difetto entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, salvo il caso di Prodotti per loro natura deperibili o soggetti a scadenza in termine più breve, per i quali la denuncia dovrà essere effettuata entro tale termine ridotto.

15. Errori, inesattezze e aggiornamento delle informazioni

Le informazioni relative ai Prodotti presenti sul Sito sono costantemente aggiornate. Tuttavia, non può essere garantita l’assenza di errori, inesattezze od omissioni.

Il Venditore si riserva il diritto di correggere in qualsiasi momento errori, inesattezze od omissioni, anche successivamente all’invio di un ordine, nonché di modificare o aggiornare le informazioni pubblicate sul Sito senza obbligo di preavviso.

Resta salvo, in ogni caso, il diritto del Cliente al rimborso delle somme eventualmente versate in relazione a ordini che non possano essere eseguiti alle condizioni originariamente pubblicate.

16. Limitazioni di responsabilità

Salvo il caso di dolo o colpa grave, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:

• errori o inesattezze nelle informazioni pubblicate sul Sito;
• indisponibilità temporanea o definitiva dei Prodotti;
• mancata accettazione dell’ordine;
• evasione parziale dell’ordine;
• ritardi di consegna non imputabili direttamente al Venditore;
• disservizi dipendenti dal vettore, da terzi, da eventi di forza maggiore o da caso fortuito;
• danni indiretti o consequenziali derivanti dall’acquisto o dalla mancata esecuzione dell’ordine.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di indennizzi per la mancata accettazione, l’annullamento o l’evasione anche parziale di un ordine.

Il Venditore promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude ogni propria responsabilità, salvo dolo o colpa grave, in caso di acquisti effettuati da soggetti minori di anni 18.

17. Reclami e assistenza clienti

Ogni eventuale reclamo potrà essere inoltrato al Venditore:

• tramite il form di contatto disponibile sul Sito nella pagina “Contatti”;
• via e-mail all’indirizzo info@caffebonetti.it;
• telefonicamente al numero 059 613 7791, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Il Venditore si impegna a riscontrare le richieste pervenute entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi.

18. Risoluzione online delle controversie (ODR)

Se il Cliente è un consumatore residente in Europa, potrà accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, secondo le modalità rese disponibili dalla Commissione Europea.

19. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o dei singoli ordini di acquisto:

• se il Cliente è un Consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o domicilio, se ubicato nel territorio italiano;
• in tutti gli altri casi, la competenza territoriale sarà esclusivamente quella del Foro di Modena, con esclusione di ogni altro foro eventualmente concorrente.

20. Clausole finali

L’eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà l’invalidità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia allo stesso.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate dal Venditore in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini inviati successivamente a tale data.

21. Approvazione specifica

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

• art. 6 (conclusione del contratto e facoltà di non accettazione/annullamento dell’ordine);
• art. 7 (disponibilità dei prodotti ed evasione parziale);
• art. 10 (spedizione e consegna);
• art. 12 (esclusioni del diritto di recesso);
• art. 13 (spese di restituzione a carico del Cliente);
• art. 15 (errori, inesattezze e aggiornamento delle informazioni);
• art. 16 (limitazioni di responsabilità);
• art. 19 (foro competente).